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文章目录
❤️ 让 "运营" 加速成长的5种能力❣️ 洞察用户的能力❣️ 通过数据驱动来优化运营策略的能力❣️ 透过现象深挖本质的能力❣️ 流程化能力 与持续学习的能力
❤️ 腾讯产品运营的能力模型❤️ 运营人的能力模型❤️ 运营的核心能力点
通过上一章节的学习，我们了解到了 “运营” 的一些不同的角色，以及相同公司与不同公司之间，相同的 “运营” 岗位 与 不同的 “运营” 岗位之间的不同。
这也就要求了我们作为 “运营人” 或者 “运营经理” 要主动、积极、乐观的拥抱一些变化，即便是在同一个公司里面，随着产品形态的分级，工作类型也会发生变化，所以整个 “运营” 的工作也不是一成不变的。
接下来我们就学习一下 “运营人的能力模型” 与 “发展路径” ，通过该章节的内容，希望大家能够认识到 “运营” 从 0 到 1 ，再到优秀，从优秀到卓越都需要哪些积累，通过这个要求可以去做对应工作中的积累。
❤️ 让 “运营” 加速成长的5种能力
说到运营人的能力提升，个人一直有个观点是：运营人应该根据自身所处职业阶段来制定能力提升计划，不同阶段的运营人所需要提升的能力是不尽相同的，这一点在程序员这一行业也是如此；比如，一个刚入行的应届生和一个从事5年以上经验丰富的运营人，所需要提升的内容一定是不同的。
在上一章节的结尾我们提到过 "运营唯一不变的，就是变化" ，那么我们应该如何去提升并且拥抱这各种变化呢？我个人的认知是：你具备解决什么层次问题的能力，你的上限就在哪里。
如果你想要成为运营总监甚至更高级别的人才，那你一定要具备运营总监甚至更高级别人才层次所需的解决问题能力。简单来说，就是要刻意的去训练自己的5种能力，即：
洞察用户的能力——这是一切的基础，更是基础的基础，千万不要以为，只要做产品才需要洞察用户，做运营同样需要，而且越来越重要。
通过数据驱动来优化运营策略的能力——每个运营策略，都是靠数据驱动来设计和验证的。
透过现象深挖本质的能力——不要只关注每一个高质量运营玩法本身，要深挖每一个高质量运营玩法背后的底层逻辑
流程化能力——小到各项日常运营工作事项，大到一场大型活动，最终都需要去落地。流程化思维能力直接决定了最终的落地和落地的效果。
持续学习的能力——市场在变化，运营模型需要不断迭代，每个人都需要持续学习。
❣️ 洞察用户的能力
洞察用户的本质是确定产品的目标人群、市场细分、定位。这是一切运营的基础，更是基础的基础。
比如，我们现在负责的项目是家庭教育课程，主要能解决帮助孩子在 3-15岁 之间的家长解决这些问题：
改善、修复亲子关系；激发孩子自主学习内驱力。
如果将这个课题交给我们来运营，如何运营这个项目？
是做好课程海报包装等物料，直接进行全网渠道推广、运营？
还是先做去做调研，洞察用户的需求，确定目标用户（如：亲子关系紧张的家庭父母）的痛点和产品核心定位（如：改善、修复亲子关系），再根据用户的痛点和产品定位，来分析并确定传播渠道，从而落地运营呢？
经过理性分析之后，多数人都应该是选择后者。但实际工作中，相当一部分运营人，选择的却是前者。
如果选择前者，势必会造成目标用户、产品定位都不够明确，从而无法确定产品核心主打的卖点，同时无法对传播渠道进行分析、确定而造成全网渠道推广，最终的运营效果，可能就全凭运气，而且根本不知如何去迭代。
但如果先确定目标人群为亲子关系紧张的家庭（父母，母亲为主），产品核心定位为改善、修复亲子关系，激发孩子自主学习内驱力，然后再通过对目标人群网络分布特点等分析并确定传播渠道和私域成交体系。
销转闭环方案设计后，进行运营落地，最终再根据数据驱动，对整个获客-运营-销转模型进行迭代，是否更科学、精准、可靠呢？
所以，洞察用户是一切的基础。那么，洞察用户又有哪些方法论呢？这里分享几个我自己常用的方法论：
看行业相关报告，对大范围目标受众有一个初步的概念。了解行业、用户等方面的需求。对公司创始人、产品负责人、核心团队成员进行用户访谈：很重要，尤其是你刚接触这个行业、领域。对用户进行访谈调研：定性的过程，很重要，了解用户的痛点。对用户进行定量调研：更很重要！通常是问卷调研。如果无法触达到足够的用户，可以通过渠道合作、福利活动、投放等运营方法，进行获客，从而实现定量调研的目标。需要注意的是关键的调研问卷的设计。问度娘。
总而言之，对于上面分享的方法，我常常是进行结合，至少包含一个定性的方法 + 对用户的定量问卷调研。再通过多数据的汇总、分析，从而完成用户洞察。需要注意的地方是，这几个方法论要结合使用，但不能作为一个生搬硬套的决策依据来使用。就像上一章节我们说的，"运营" 唯一不变的，就是变化。
❣️ 通过数据驱动来优化运营策略的能力
再比如，我们正在运营一个在线课程的小鹅通店铺，这个店铺的课程商品包括：
价格4999的一套正价课；价格199的一套短期课；价格49的一套引流课（为价格4999的正价课引流）。
但通过一段时间的运营后，我们会发现，各个外部渠道引流来的用户，每天平均总访问人数为100人，但每天的付费人数仅为 5% ，而只有这 5% 是可以进入私域（微信生态）持续运营的。
那么这个时候，作为运营：
首先，我们必须能发现目前运营的一个非常严重的用户流失问题，即：每天至少 95% 的用户流量是完全流失的，连进入私域来运营的机会，都没有。
第二，我们应该考虑：设计什么样的运营策略，可以减少流失？比如：
设计一个0元加班班微信领取的福利课包；设计一个0.1元领取的课包；可以考虑设计一个9.9元的引流课。这总方法也是目前一些机构所惯用的玩法。
第三，设计并落地运营策略后，我们应该再通过数据驱动来验证策略的有效性。
很显然，每个运营策略，都是靠数据驱动来设计和验证的。通过数据驱动来优化运营策略的能力对运营人员何其重要！
❣️ 透过现象深挖本质的能力
这些年，我常常看到部分运营从业人员，特别喜欢研究一个新的高质量运营玩法，但常常忽视的是研究这些高质量玩法背后的底层逻辑，即：事物本质。
比如，有些运营人员在工作中需要做一场社群老带新活动，恰好在一些平台或者公众号上看到一篇分享的社群老带新活动的高质量玩法，于是就开始了完全照搬，但效果却与预期相距甚远。究其原因，我个人认为：这种只关注玩法本身的做法，忽视了玩法背后的底层逻辑。
什么是底层逻辑？就是我们之前提到过的 "2A3R模型" ，即 获取用户(Acquisition)、提高活跃度(Activation)、提高留存率(Retention)、获取收入(Revenue)、自传播(Refer，也叫病毒传播)。一句话概括，就是以社群老用户带动新用户的活动，即拉新背后的用户心理。
所以，当我们看到一个社群老带新的高质量活动玩法时，首先应该去研究这个玩法背后到底使用了哪些用户心理（如：恐惧心理、权威效应、攀比效应、炫耀心理、稀缺心态、占便宜心理等），其次再回到自身业务上，如果要做社群老带新活动，这篇活动的玩法是否有值得借鉴的地方，最后是设计适合自身产品特点、用户（心理）特点的社群活动，而不是完全照搬的生搬硬套。
❣️ 流程化能力 与持续学习的能力
小到各项日常运营工作事项，大到一场大型活动，最终都需要我们去落地。流程化思维能力直接决定了最终的落地和落地后的效果。
简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。说白了就是我们要想清楚用户行为路径。
但值得一提的是，一定要结合自身业务特点、团队特点、用户特点等，而不是完全照搬。
众所周知，市场是一直在变化的，运营模型同样需要迭代，所以保持持续的学习能力非常重要。至于需要学习哪些，不同阶段的运营人，是不完全相同的。
我始终认为，无论一个人的能力达到怎样的高度，都应该始终依然保持空杯心态和持续学习的心态。学习是一辈子的事情，持续学习不仅能保持知识更新，还能够不断开阔视野。
或许我们都应该去考虑运营自己、打造自己不可替代的核心工作能力，让自己的人生稳步前行。
❤️ 腾讯产品运营的能力模型
上图是 "腾讯产品运功的能力模型" ， 可以看到在腾讯内部，产品策划与产品运营共用的是同一套产品策略模型，在侧重上会有一点点的不一样。
首先我们会看到四大模块的能力， "通用能力"、"专业知识"、"专业技能"、"组织影响力" ；在这四大模块内，有 19 项小的能力，"通用能力" 就是我们的敲门砖，它要求一个 “运营新人” 要有足够的 “学习能力” 、“执行能力”、“沟通能力”、“行业的快速融入” 、还要有良好的 “心态” 和 “情商” 。
第二个则是在前面章节讲到过的，因为我们在做 “运营” 的时候不是一个人在战斗，还关联了 “技术”、“设计”、“产品经理”、“客服” 等等很多的人。所以这也就要求我们在做 “运营” 工作的时候也需要有一定的对 “专业知识” 的了解，不精通，但必须要了解。比如说技术关联的知识、财务的知识、美学的知识，与用户打交道还需要一定的心理学知识。
在一个及就是构成我们核心技能的 “专业技能” ，大家可以看到同样会对 “运营” 提出如 “产品规划” 的这些能力 。在 "产品能力"、"市场规划能力"、"数据分析能力" 上都会提出更加深入的一些要求。
"组织影响力" 在 “初级运营” 阶段可能会少一些，它一般会对 "运营的leader" 、"运营的负责人" 会更多的提出关于 "方法论"、"知识传承"、"人才培养" 方面的要去。
所以一般情况下，“初级的运营” 在面试一些大厂的机会的时候，其实更应该侧重更好的呈现出 "通用能力" 、"专业知识" 与 "专业技能" 上，以此凸显出自己能够胜任该岗位；或者能够通过学习，能够去执行相关的一些工作。
❤️ 运营人的能力模型
我们在看到了腾讯对于 “运营经理” 的素质要求的条条框框之后，接下来就看一看不同层次的 “运营经理” 的能力框架主要有哪些？根据从业的时间来看，大致的可以分成三个层次。
第一个层次是 1 - 3 年 ，这一阶段是刚刚入行的时间段，也就是刚刚入行的阶段。出于一个选择行业的过程，是否喜欢这个行业，是否喜欢 “运营” 这个工种，在这个时间段会发生一些改变；
在这一阶段刚刚接触、入行 “运营” 工作的时候，必须要掌握的几个载体包括 "社区"、"社群"、"新媒体" 。这些都是很多互联网公司最初接触用户常用的三大载体，所以关于这三项的 “运营” 是一定要掌握的。
在这三大载体中，我们重点会去做哪些具体动作呢？
1、在这些载体上会做一些活动；2、在做这些活动的时候会涉及到一些内容；(这一阶段，更多的事偏向于一些初阶的内容，也就是偏文案部分。)3、在这些载体上做的一些活动，往往也会透过一些渠道去传递出去。所以这时候也会涉及到一些渠道的基本的管理与投放。
投放出去的效果如何，不能过于依赖主观与 leader 的判断，也需要通过数据去反推和校验。判断我们的执行是否有效，需要对数据有一些初步的意识，尤其是基于新媒体的第三方平台的时候，更需要透过第三方提供的数据去分析、看待我们 “运营” 的价值体现，这些是我们在第一层次上的一些专业上的要求。
除此之外，在这 1 - 3 年 是我们自我成长的过程，所以也就要求我们还需要一个 "自我学习的能力" 。所谓 "师傅领进门、修行在个人 ，leader 可能会给到我们一些中小型的项目，也会安排导师带领我们进入到 “运营” 的领域。但是我们不能过度的依赖于这种填鸭式的知识传递，要主动的带着问题去寻找解决问题的办法，达成自我学习成长的一个目的。
还有一点就是在 “运营” 的过程中，我们经常会有一些好的想法，这个并不难，难的是这些想法如何去落地。甚至于来自领导的任务能不能有效、高效的执行下去，所以我们也需要考量到 “执行力” 这一部分。
以上这些都是我们在 “运营” 的第一个层次需要掌握的能力 。
第二个层次是 3 - 5 年 ，这个阶段是进阶提升的一个状态，这个时候段更多的时候会去独立的负责一些项目，基本上也就具备了中型、中型以上的 “运营产品” 或 “项目” 。
此时也就需要我们具备一定的统筹的能力，需要涉及到项目的管理，也不再局限于写一些短的标题或者文案的内容，甚至会涉及到内容营销的部分内容，所以在这一阶段对于内容就有了一些新的要求。
同样的，在面临用户的时候，我们不能将用户的反馈等同于用户的需求。所以这里就需要去 “洞察用户” ，识别用户需求的 “真伪” ，这也是非常重要的。一般情况下用户会有非常多的需求，但是我们的资源又是非常有限的，如何有条不紊的达成用户最终的目的，这里就涉及到需求的优先级判断以及目标的优先级拆解。
这些新增的专有 “技术能力”，其实就是一个不断在提升的状态，我们还是会涉及到一些大型活动的策划，同样的对于整合渠道的使用以及更多的综合数据的使用，都会在这一阶段提出更高的要求。
因为是负责中型以上的 “运营” 活动的内容，我们也不再只与组内的人员打交道，接触的触角会更加的广泛，甚至会跨组跨部门的与他人打交道。所以如何能够更高效的与别人更好、更快的达成我们的目的，会涉及到大量的协同的工作，这里就非常的考验我们的沟通能力了，所以在这一阶段一定要刻意的去学习、锻炼我们的沟通能力
第三个层次就是 5年 以上，在一个行业深耕 5 年 以上基本上都会处于一个 "高阶突破" 的状态，此时极大的可能会成为一个模块的负责人，能够独立的为公司提供更多的 运营 价值。
这一阶段，我们除了要继续保持我们原有的能力并有进一步的高要求之外，还需要我们能够适应更复杂的工作环境，在比较困难的 “产品运营” 条件下依然能够如鱼得水的运营下去。
同时还需要新增三项能力，行业分析、商业思维、运营规划 。
行业分析：要求我们对行业有一定的研究，如果我们的行业变来变去，那么对于运营的了解、对于行业的 "运营执行" 可能更多的是局限于表面上。所以对于一个行业的运营的深度执行就更高的要求了我们对于这个行业有深度的研究。
商业思维：因为作为 "运营人" 最终我们还是会服务于互联网公司或者是产品，那么关于这款产品能不能变现，是否能够支撑公司的运转，就涉及到了 "商业思维" 上的构建。
运营规划：在 "高阶运营" 阶段，更依赖与 "运营经理" 过往的一些丰富经验和积累，会更多的要求在 "策略" 与 "规划" 上能够做什么，是否能够独当一面，带着公司的同事与团队能够高效的将项目落地，为公司、为项目、为产品提供更大的贡献度。
❤️ 运营的核心能力点
在后续阶段的内容中，我们会逐步介绍 "新媒体"、"社区"、"社群" 这些载体的运营方法和搭建的框架。
在这些载体上我们会进行一些内容的撰写与活动的运营，那么 “文案” 与 “活动” 就是构成的两个大框架。
这些活动带着文案需要通过一定的媒介进行传递，那么这些媒介就是我们的渠道，毕竟酒香也怕巷子深，如何能够让用户有效接触到我们想要传递的信息，届时会为大家分享相对应的方法。
渠道如何优化，运营如何更客观的评价，还需要有基础的数据意识，所以在后续的内容我们也会介绍进行一个系统化的介绍，至少能够就爱那个一个小型的项目输出一份让管理者接受的，看起来更专业的一些数据简报。
基于这些能力，通过 "全域运营实战白宝书" 的学习，至少能够让小伙伴们高效的执行，能够把事情做好，能够让 leader 或者其他人对我们的专业能力给予一个基本的认可。
只有得到认可，再加上能够落地执行，有了一个好的发展，慢慢的才会在 “运营” 领域获得更多的机会。
参考阅读
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