用户会产生退货、退款本质上是由于产品存在问题或者缺陷，这个问题一般可以分为这几种：

1.营销、销售的夸大，并不与产品实际性能、特点、作用有直接关系。 2.产品质量存在问题，无法使用，或很难使用。 3.产品的作用有偏差，不能够解决用户的问题。 4.产品的功能很鸡助，无法解决用户的根本问题。 5.产品的管理、运营、迭代机制不够精细化。

如何降低退货、退款的行为

退货退款的行为是不能够根除的，也无法根除，但可以规避，在产品的实际运营过程中，一个产品的退款对企业的损失是大的，在产品的管理中退款是不可出现的。

方法一、健全售后服务

给予产品提供相应的售后退还服务，让用户购买产品、使用产品无后顾之忧。赠送基础的三保或针对产品特性和缺陷特性退出的免费保障。

具体方式： 1.实施三保保障 2.对问题产品优先进行换新，其次进行退款。

方法二、提升产品保障

公司自主给予一定的免费保障服务，或和保险公司合作，赠送售后维修的保险。

方法三、健全客服体系

给予产品客观全面的客服体系，包括问题反馈的渠道、售后服务、使用产品的咨询，以及产品相关的维修平台等等，以此让用户在使用产品的过程中，一能够即时找到客服解决问题，二是即时知道产品问题的实际情况，对产品进行阶梯型的迭代。

如何避免退货、退款的用户行为

在互联网产品中，用户只存在退款，其退款是可避免的，在我们实际的产品管理中，信息化的产

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