智慧社区综合管理平台
一、项目概况
甲方需求
1.1 需求简介
本项目是为了开发涵盖社区居民服务、社区日常管理、社区物业等多个领域、基于互联网思维的智慧社区综合管理服务云平台。希望依托该系统来构建面向社区居委会、物业公司、居民、便民服务企业的应用服务体系，涵盖公共服务、便民服务、社区管理等多个领域的应用。
1.2 面谈
我们在面谈时主要采取开放式介绍，通过微信群与甲方小组开会讨论需求，在此过程中通过讨论改进不合理的需求，去除冗余需求。最终确定的初步需求如下：
需求主要分为社区管理、便民服务和平台信息处理三个方面：
社区管理
应提供缴费窗口，对于物业管理费，水电费用提供网上缴费平台。
物业管理及公告设备故障提醒平台。
门禁系统，人脸识别。
如遇险情紧急报警服务。
创建自动消防系统，快捷报警保障安全。
智能水电监测系统。
车辆进出登记管理服务。
电梯运行状态监测及记录管理和分析。
便民服务
社区医疗服务站预约及上门服务。
社区超市外卖送货上门服务。
家庭水电在线维修上门服务。
提供环境空气质量监测报告服务。
网络服务在线检修一键呼叫上门。
提供意见反馈窗口。
平台信息处理
住户区分信息统计。
周边商业信息统计并向住户可视。
可视化用电管理平台，帮助开发商物业和业主精确的查看用电状况。
项目前景和范围
2.1 项目背景
“智慧社区”是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式，是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用。“智慧社区”通过将生活中各种设备互相连接起来，实现人与物、物与物之间信息交换和通讯，并对这些资源进行有效控制，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。“智慧社区”建设能够有效推动经济转型，促进现代服务业发展。
2.2 项目前景
一、城镇化的发展促进智慧社区的发展
我国目前仍处于向城市化进程迈进的上升阶段，城镇化的建设进程对人们的生产方式和生活方式产生了一定的影响，城镇化相对农村而言，居住方式相对集中。社区会随着城镇化发展而不断增加，居民对社区服务的要求也将将不断提高，智慧社区建设刻不容缓。
二、智慧社区的发展可以实现“一体多赢”的局面
智慧社区是一种涵盖多个领域的全局性社区管理服务新模式，不再是普通的物业管理系统。智慧社区是社区发展的未来形态，是通过综合利用现代科学技术，为政府、企业、组织、居民等社区参与主体开展社会管理、公共服务、商业服务而搭建综合性服务平台，最终目的是做好社会服务。
三、智慧社区建设是未来社会发展的趋势，对推进人类社会文明的发展具有重要的现实意义
一是提升对小区管理工作的系统化、智慧化水平，不断强化城市和社区综合管理能力；二是全面提高城市住宅小区智能化水平，切实提升小区居住品质，提升城市品质；三是提升小区信息化和智能化水平，建立健全精细化、高效化的物业管理服务模式，全面提升物业管理水平和管理效率。
2.3 项目范围
一、智慧安防
集成智能门禁、智慧停车、访客管理、智能监控、消防设备设施监控等能力，协助社区治安防控、隐患管理，维护社区安全。
二、智慧物业
人、车、商铺、设备的信息化管理、电子巡更、报事报修、通知公告、缴费等服务提升物业的智能化管理水平，提高管理效率。，提高员工的工作效率；帮助物业建立本小区的“自媒体”通道，方便物业与业主之间沟通；提高小区车辆、房屋和人员等公共安全管理水平。
三、智慧治理
提供智慧党建、特殊人群管理、在线援助、帮扶矫正等服务，打造绿色社区，优化公共服务，打造优质居民体验。
四、智慧节能
智能抄表通过对社区原有水电表利旧改造或新增远程抄表设备，实现远程抄表应用，统计社区内能耗，降低人力成本。
智慧社区综合管理平台不仅打通智慧城市应用服务小区居民的通道，同时，也打通了社会资源精准解决小区居民的通道。从智慧小区的角度，应用30个智慧场景，50余项功能特征实现了24小时为民服务。5G+AIoT智慧社区解决方案，物业管理人员可实时查看小区动态的人员、车辆活动情况，将数据集成，帮助物业提升工作效率的同时，也能第一时间发现问题、解决问题。
二、涉众分析与硬数据采样
问卷制作
我们小组通过发放问卷的方式对智慧社区所涉及的相关人员进行了需求调查，我们问卷设计从填表人员的相关信息入手，通过地域、性别、年龄、定位以及使用频率来获取不同定位人群对其现阶段居住地区的社区服务管理系统的相关情况，从而得出智慧社区综合管理系统的受众人群以及未来的市场前景。其次通过调研社区相关人员对现阶段社区服务的满意程度以及对智慧社区的个人期待来获取对我们综合管理系统的功能需求，为研发人员进行相关开发提供方向；最后通过了解群众对智慧社区的态度以及相关顾虑可以得出下一阶段我们智慧社区管理系统所需要重点攻克的难题以及之后推广阶段需要采取的措施。
涉众分析
社区居民
社区居民是系统的最终用户，他们希望通过该系统方便快捷地获得社区信息、服务和管理。他们的需求可能包括社区公告、社区活动信息、社区服务等方面。
社区管理人员
社区管理人员是系统的主要使用者，他们希望通过该系统进行社区资源管理、公共事务管理和安全监控等方面的工作。他们的需求可能包括社区公告发布、社区资源分配、安全监控等方面。
物业公司
物业公司是社区管理的重要组成部分，他们希望通过该系统进行物业管理和业务操作等方面的工作。他们的需求可能包括物业维修管理、设备维护管理、供应商管理等方面。
社区企业和商家
社区企业和商家是社区经济的重要组成部分，他们希望通过该系统进行商业宣传和服务提供等方面的工作。他们的需求可能包括社区广告发布、商业推广、服务提供等方面。
政府部门
政府部门是社区管理的重要支持者，他们希望通过该系统了解社区发展和管理情况，以便更好地协调和支持社区建设。他们的需求可能包括社区管理信息公开、统计分析、政策支持等方面。
安保部门
安保部门是社区管理的重要保障，他们希望通过该系统进行安全监控和事故处置等方面的工作。他们的需求可能包括视频监控、报警管理、应急预案等方面。
通过对以上涉众的需求和期望进行分析，可以为系统设计和开发提供有价值的指导和支持，确保系统能够满足各方面的需求，提高社区管理的效率和质量。
硬数据采样分析
下面主要展示我们对于问卷结果的整合分析的过程。
问题一：您在日常生活中是否享受过社区特有的服务
由此可得出日常生活中社区服务只在特定情况下才会得到使用，比如疫情期间大学生返乡登记等，从来没有使用过的群体占很大一部分，甚至存在一部分的居民不知道社区服务这一现象，经常使用社区服务的群体只占极小一部分
问题二：请对你所在社区的服务满意度做出评价
由图可知对社区服务的满意程度大致可以分为三个部分，其中做出客观评价认为服务一般的占绝大多数，不满意的人数略高于满意。
问题三：目前不满意社区服务的地方以及期待的改进
对社区服务不满的地方大致可以归纳到办事效率不高、社区能力不足、治安混乱、娱乐等相关设施不足等问题，大部分居民希望社区服务能得到改善，整顿目前不好的现象
综上，现阶段社区服务阶段存在办事效率不高、社区能力不足等问题，居民提出的问题得不到及时解决，对社区的信任程度不高，从而导致社区居民对社区服务兴趣不高，懒得去了解，才有了现在使用频率不高的处境，总体而言就是现阶段社区服务系统急需提升，所以智慧社区综合管理系统具有广阔市场前景。
问题四：您是否听说过智慧社区综合管理系统
未使用过智慧社区管理系统的群体接近九成，其中有五成以上的居民甚至没有听说过智慧社区，能够熟练使用综合管理系统的人群只有2%，说明智慧社区综合管理系统在社区的普及度还不高。
问题五：您选择智慧社区综合管理系统的主要目的
由图可得，智慧社区管理系统相关功能在一定程度上都能满足社区居民对于社区服务的期待，不论是智慧家居，还是物流、物业等相关服务，抑或是智能门禁、智能停车场等便民业务，都能受到社区居民的接受，说明智慧社区综合管理系统满足了居民的功能需求。
问题六：影响您使用智慧社区综合管理系统因素
用户不愿意使用智慧社区管理系统的大部分原因在于担心费用巨大跟操作困难，体验感不足以及觉得智慧社区没有必要等因素被用户放在比较考后的位置，所以接下来提高性价比、简化操作难度是我们智慧社区下一阶段的任务所在。
问题七：您是否能接受社区提供付费线上服务？
愿意接受与不愿意接受付费线上服务的用户五五开，大多数用户都采取一般的态度，可以通过体验感高的服务使其成线上服务的受众。
综上，没有听说或者使用过智慧社区综合管理系统的用户占绝大部分，但是通过对智慧社区体验感功能的相关了解大部分用户想要了解智慧社区，并且有五成以上的用户可以接受社区提供线上付费服务，绝大部分用户认为费用跟操作难度是影响其使用智慧社区的主要因素，所以满足用户的性能需求是下一阶段的主要目标。
问题八：定位分布
以上是填写调查问卷用户的基本信息，从上面可以看出，北京等发达地区用户较多，可以说明这类地区社区服务较为常见，但是现阶段社区服务暂时无法满足社区居民的功能需求，男性用户比女生用户多，其中尤以18-20岁的年轻群体居多，由此可以看出智慧社区在年轻群体中的受关注程度；同时问卷用户来自与智慧社区有关的各类人群，这就说明智慧社区不仅受社区居民关注，物流、商家等相关群体都期待智慧社区综合管理系统的出现能给他们的工作提供便捷。
三、原型初步展示
我们主要通过微信小程序来实现客户端操作，在这里做一个demo展示。
下面是小程序首页：
下面是维修上报页面展示
下面是缴费页面展示
下面是社区周边页面展示：
四、工作总结
通过第三、四周的小组讨论，我们进行了小组分工、确定了初步的需求分析和主要开发平台，同时重点进行了关于甲方需求的讨论，制定了调查问卷并进行了分析，以确保充分把握甲方需求。通过这些工作，我们对智慧社区综合管理平台有了更加深入的了解，也增强了小组合作的能力。
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