在客户管理工具选型之路上，很多老板都绕不开一道名词解析题，CRM和SCRM是一回事儿么，我该买哪一个，会买错么？ 

格物方能致知，然后才能找到适合自己业务需求的工具，今天我们就专门开一篇文章，聊聊这两者到底有什么区别。

字面上的区别很简单，SCRM 比 CRM多了一个S，是social的意思，但这显然回答不了上面的问题。如果仅仅是在公海、私海管理、外呼系统等传统模块之外，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道，从客户的角度看，所能期待的增量价值也极为有限。

下面我们尝试从以下几点来理解，或许会对新工具所蕴含的业务机会有不一样的思考。

01 CRM是电话时代的产物，SCRM是社交网络时代的产物

这是最为根本的区别，当媒介这个关键变量发生了质变，那么很多事情都将随之改变。

比如以下几方面就很值得关注：

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