高效沟通
在职场上，我们能遇到向上沟通，平行沟通，向下沟通，这其中的沟通就显得尤为重要，这是我学习过程中一个同事写的，我拿来做笔记记录下来，保持一个高效的沟通，才能在职场上走得更远。
1、何为沟通？
沟通就是无论用任何的方式交换（有传递、有反馈）信息的过程。
著名的双50%理论
在工作中有50%以上的时间都用在了沟通上。如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
沟通的本质是价值的交换
2、沟通的类别
传递方式
语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通 非语言沟通
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势、红绿灯和鸣笛等。 传递方式
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议、谈话等。 非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 传递场合
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 个别交谈
是简便、及时的私下沟通方式，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。 传递方向
上行沟通
指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通。 下行沟通
上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通 平行沟通
指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。 斜向沟通
非上下级、平级的沟通，这种沟通常嗲有协商行和主动性 传递动向
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外乙方是接收者，如报告，演讲、发布命令等。 双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接收者，如讨论、谈判或谈话等。
沟通的本质是价值的交换
除去沟通的双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
3、沟通的障碍
来自沟通渠道的障碍
没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围 来自编码的障碍
语言表达能力欠佳、思维逻辑混乱、词不达意不懂的说话的艺术和技巧、直勾勾来、直勾勾去未能充分表达自己的信息，信息不足大大降低沟通效果不注重非语言信息的应用、让沟通成了折翼的天使不能有效控制自己的情绪，被情绪牵着鼻子走
沟通的效果 = 文字语言（7%） + 有声语言（38%） + 肢体语言（55%）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当前沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
来自解码的障碍
倾听误区、没有准确的理解对方同理心缺失、不能换位思考情感颗粒粗糙、错误解码情绪
4、职场沟通锦囊
1、向上沟通要“走心”
即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见
心态 + 流程 + 技巧
向上沟通基本程序
下达命令时
上级下达任务后马上复述要点，请求确认 工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状况，出现问题时格赶快敲定时间和上级商讨对策。切忌越级报告。 工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要记在别人的头上，给别人面子就是给自己面子，不要当众令他人难堪
事事有回音件件有着落事事有交代
5W2H原则
Why——为什么要干这件事？（目的）What——怎么回事？（对象）Where——在什么地方执行？（地点）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）Who——由谁执行？（人员）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）How Much——沟通次数
2、平行沟通摸“良心”
**平行沟通：**是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
平行沟通的技巧
日常打好基础沟通前做好准备
我方的优势对象的需求我方的需求
3、向下沟通有“耐心“
真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化，是尊重，是面对面地交流，是双向的互动。
预期
在开始对话前，营造安全的沟通环境 主导权
过程当中要多听少说，适当的引导技巧，帮助下属说明白 结尾
在对话的结尾，别忘了给队友加油打气
高效下达命令，传达指示de窍门~~
下达命令
最好一次一个为原则遵循正常管道，不越级 谈吐
态度和蔼，语气自然亲切谈话简明扼要 确认
如有可能，请下属复述一遍
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